5 praktických kroků, jak úspěšně reklamovat zboží

Druhým účinným nástrojem je vyjednávání. Mnoho lidí přijme první nabídku a nezkusí požádat o slevu. Připravte si srovnání konkurenčních nabídek a požádejte banku o úpravu sazby. Někdy stačí zmínit, že zvažujete jinou banku, a banka vám nabídne lepší podmínky. Důležité je také sledovat, zda banka nevyžaduje povinné vedení účtu nebo jiné produkty, které zvyšují celkové náklady.

Otestujte poradce konkrétní situací Připravte si fiktivní, ale reálný scénář – například sjednání životního pojištění pro osobu s běžným zaměstnáním a bez rizikových sportů. Požádejte poradce, aby vám předložil nabídky od tří různých pojišťoven. Sledujte, zda vám je ukáže bez zbytečného zdržování, nebo zda začne vysvětlovat, proč je „jeho" pojišťovna jediná vhodná. Pokud nemá srovnání k dispozici nebo ho odmítá vytvořit, pravděpodobně je vázán na jednu společnost a jeho doporučení je ovlivněno provizí.

Dalším praktickým krokem je kontrola registru zprostředkovatelů. Každý legální poradce musí být zapsán u České národní banky a jeho registrační číslo si můžete ověřit. Zeptejte se na toto číslo a sami si ho najděte – nezabere to víc než pět minut. Zjistíte, na jaké činnosti má licenci a zda je vázaným zástupcem konkrétní společnosti, nebo nezávislým zprostředkovatelem. To je klíčový rozdíl: vázaný zástupce nabízí produkty jen jedné mateřské firmy, i když to možná nezmíní.

Typickou chybou je fixace sazby na příliš krátkou dobu. Pokud předpokládáte, že sazby porostou, je výhodnější fixace na tři až pět let. Naopak, pokud čekáte pokles, zvolte kratší fixaci a počítejte s tím, že refinancování bude stát čas a případné poplatky. Dejte pozor na to, abyste si nevybrali fixaci jen kvůli nízké sazbě, aniž byste zvážili budoucí vývoj.

Než se rozhodnete svěřit finanční plánování poradci, zjistěte si, jakým způsobem je odměňován. Pokud tvrdí, že má přístup k produktům od všech pojišťoven nebo bank, ale přitom vám nabízí pouze jednu značku, je to první varovný signál. Zeptejte se přímo: „Jaká je vaše provize u tohoto produktu a jaká u alternativy, kterou jste mi nedoporučil?" Profesionál by měl být schopen vysvětlit rozdíl v odměně a zdůvodnit, proč konkrétní řešení je pro vás nejlepší, i když je pro něj méně výhodné.

Všímejte si, zda poradce sám od sebe zmiňuje možnost jednorázového poplatku za poradenství. Tím by se provize z produktů stala druhotnou a jeho rady by byly méně zkreslené. Pokud tuto variantu odmítá s tím, že „to se nedělá", není to pravda – jen nechce přijít o provizi. Srovnejte si, co je pro vás výhodnější: zaplatit za nezávislou analýzu a pak si vybrat produkt sami, nebo přijmout „beplatnou" službu, která ale může být zaujatá.

Pozor si dejte také na vzájemné vazby mezi smlouvou o stavebním spoření a hypotečním úvěrem. Některé banky vyžadují, abyste u nich měli i účet, jiné zase hodnotí stavební spoření pouze jako doplňkové zajištění, které nenahrazuje klasický odhad nemovitosti. V praxi se vyplatí nechat si od banky předložit modelový příklad, kde uvidíte, jak se změní měsíční splátka při zahrnutí stavebního spoření do zástavy. Často se ukáže, že rozdíl je v řádu desetin procenta, což při delší fixaci může znamenat zajímavou úsporu, ale také to může být pouze marketingový tah.

Když si zvete poradce na schůzku, předpokládáte, že vám pomůže vybrat vhodné krytí. Jenže někteří lidé s titulem poradce jsou spíš obchodníky, jejichž hlavním cílem je podepsat smlouvu. Rozdíl poznáte už během prvních minut, pokud víte, na co se zaměřit. Klíčové je sledovat, zda se ptá na váš životní styl, nebo hned přechází k výhodám produktu.

Jak správně zastavit stavební spoření a co se vyplatí hlídat Pokud se rozhodnete stavební spoření zastavit, počítejte s tím, že o něm po dobu trvání zástavy nesmíte samostatně disponovat. Vklad i výběry jsou omezené a případné čerpání úvěru ze stavební spořitelny je podmíněno souhlasem banky, která hypotéku poskytla. Tento krok má smysl zejména v případě, kdy vám banka nabídne za zástavu výrazně nižší úrok. Typickou chybou je ale to, že lidé zastaví smlouvu, aniž by si spočítali, zda úspora na úrocích skutečně převýší administrativní náklady a případné poplatky za změnu podmínek.

Když si koupíte výrobek, který je vadný, máte ze zákona právo na reklamaci. Málokdo ale ví, že úspěch reklamace nezávisí jen na tom, co koupíte, ale hlavně na tom, jak postupujete. Většina lidí udělá hned na začátku chybu, když reklamaci oznámí telefonicky nebo e-mailem a čeká, že se obchod ozve. Správný postup začíná písemným podáním, a pokud možno osobně na prodejně, kde si necháte potvrdit převzetí reklamace.